保洁工作（zuò）的目标与物业管（guǎn）理（lǐ）的（de）目（mù）标是一致的，是（shì）让客户有一个良好（hǎo）、舒适的工作与生活环境，保持、提升物业的（de）价（jià）值（zhí）。因（yīn）此，保洁工作（zuò）不（bú）能仅（jǐn）以自己（jǐ）工作的方便去安（ān）排工艺流程，更重要的是要考虑顾客对保洁卫生状况的感受。物业管理中的保洁（jié）卫生工作没（méi）有很高（gāo）的技（jì）术（shù）含量，却需要有良好的管理技巧，才（cái）能实（shí）现低成本、高效率、优效果（guǒ）的统一。今天为大家介绍一些保洁日常管理工作中应注（zhù）意（yì）的问（wèn）题：
1、礼仪礼貌与仪容（róng）仪表
某参加工作不久（jiǔ）的女（nǚ）大学生，在上卫生间时（shí）被一名保洁人员（yuán）说其（qí）不冲厕所。她在半年之后（hòu）提起此事时（shí）还非（fēi）常激动地说“我是这么没有素质的人吗”。试想，如果是一（yī）个经良好礼仪培训的（de）保洁人员当发现有人不冲（chōng）厕所时，就会默默地用（yòng）自己努力的工作来感动服务对（duì）象，而不是埋怨（yuàn）服务对象的行为（wéi）。在工作中不（bú）注意服务中的礼（lǐ）貌用语会给顾（gù）客留下坏的印象。
“礼（lǐ）仪礼貌”、“仪容仪表（biǎo）”实际上反映（yìng）了一个企业的管理（lǐ）水平（píng）。管理工作中，应避免（miǎn）保洁人员带着（zhe）不愉快的情绪（xù）来上班，或对主管人员有抵（dǐ）触情绪。
统（tǒng）一服装、统（tǒng）一形象，也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢，或（huò）怕（pà）见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产（chǎn）生抵触心理，而出现不穿或穿着不整（zhěng）齐的现象（xiàng）。
2、顾客需求与工作标准
清晰物（wù）业使用（yòng）人的需求，了解顾客的关（guān）注（zhù）点，据此（cǐ）作出（chū）详细的服务方案，制订工作（zuò）的重点、详细的工作标（biāo）准和检查标准，列（liè）出关键点和质量控（kòng）制点、工作记录要求。对已制（zhì）订的工作（zuò）标准和规（guī）程等进行实施情况检查，并时常评估其适（shì）宜（yí）性。
在制订工艺流程时，应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素，并将（jiāng）流程与工（gōng）艺（yì）标准化，通过最短（duǎn）的时间培（péi）训就可上岗，不因主（zhǔ）管人员和保洁（jié）人员的变更（gèng）而影响服务质量。
3、适宜（yí）的工具和工（gōng）艺
影响工作效率的重要因素是工作流程、工（gōng）艺（yì）与工具。例如保洁玻璃时使用玻璃刮，效率（lǜ）和效果都会比较好；用高（gāo）压水枪洗地与一般用（yòng）水洗地的效率与效果（guǒ）有明显的区别。
4、日常（cháng）监督与管（guǎn）理
在日常的保洁工作管（guǎn）理中，许多管理（lǐ）人员很容（róng）易（yì）走进的一（yī）个误区是，认为（wéi）工（gōng）作分工和安排完成了就基（jī）本完成了工（gōng）作，对于分（fèn）工和安排的效（xiào）果未（wèi）去验证，不知员工（gōng）是否已明白，导致实际结果往往（wǎng）与（yǔ）自己想（xiǎng）象不一致（zhì）。如果（guǒ）因此（cǐ）而（ér）责（zé）骂、批评、处（chù）罚（fá）员（yuán）工，结果会是员工（gōng）“另谋（móu）高就”。这种达不成（chéng）目（mù）标的情况（kuàng），完全是（shì）管理人员的责任（rèn）。
5、分析员工特点（diǎn）
在日常管理中我（wǒ）们应注（zhù）意保洁人员的人群（qún）特点，分析和研（yán）究其工（gōng）作（zuò）特（tè）质与人员性格特征，以及单一个体的性格特性，针对性地采取适宜的方法，才能实（shí）现（xiàn）保洁目（mù）标（biāo），切不可（kě）采取粗暴（bào）或过于迁就的（de）方式（shì）。保洁人员的家庭情况（kuàng）、教育程度、年龄等情况（kuàng）不一，而这（zhè）些（xiē）状（zhuàng）况会很容易影响到岗（gǎng）位流动性。因此（cǐ），在进行管理时（shí）这些都应该考虑在内。
6、培训工（gōng）作
不讲求效（xiào）率和效果的一般性家（jiā）务保（bǎo）洁，谁都会做。严（yán）格要求效率和效果的专业保（bǎo）洁工（gōng）作就不同了，需要（yào）专业的训练（liàn）。培训不仅（jǐn）要（yào）让保洁（jié）人员会做（zuò）保洁，正确地使用（yòng）各种工具，对不同的保洁情况使用不同保洁工具和（hé）方（fāng）法，还（hái）要规范工作流程，实现高效率（lǜ）高质量的目标，保证（zhèng）达到顾客满意。培训（xùn）后要注意深入现场去检查、跟踪（zōng）培（péi）训的效果，当（dāng）发现不（bú）符（fú）合时，及时纠（jiū）正或再培（péi）训。
7、工作（zuò）记录
记录是（shì）质量管（guǎn）理（lǐ）中非常重要的环节，一方（fāng）面可以提供工（gōng）作（zuò）的证据，另（lìng）一方面（miàn）可让员工有更强的工（gōng）作责任感，便（biàn）于管（guǎn）理（lǐ）人员的工作检查监督、分析和对不（bú）适宜进行纠正，对不按要（yào）求工作的人员予（yǔ）纠正或处罚。
