目前医院（yuàn）的物业基本都引（yǐn）入社会商业化（huà）管理，包括厕所保（bǎo）洁在内，具体由外聘（pìn）的物业公司操作，医院方面每周对诊室和其他地方进行检查，如发现不足之处，可（kě）向物业公（gōng）司进行反映并（bìng）督（dū）促物业公司进行改正（zhèng）。

为（wéi）什么由专（zhuān）业的物业公司、清洁公司包办，仍是不卫生呢？一是医（yī）院（yuàn）不（bú）愿意增（zēng）加额（é）外支出，二是（shì）“专（zhuān）业（yè）”清洁公司不专业（yè）(缺乏系统（tǒng）的培训)，还有很多原因（yīn）比如（rú）物业与（yǔ）清洁方之间沟通协调管理问（wèn）题。

近年来，医院（yuàn）保（bǎo）洁外包是越来（lái）越多了，可很多物（wù）业，保洁（jié）公司（sī）无论是否（fǒu）有（yǒu）做过（guò）医院保洁，都（dōu）想参与其（qí）中。有（yǒu）些清洁公司但往（wǎng）往因（yīn）经验不足，准备不足而白白流（liú）失项目。除了清洁行业的共性（xìng）外，医院保洁（jié）还具有特殊性，区别于工商业保洁（jié），市政环（huán）保保洁等。

首先是（shì）对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离（lí）的要求（qiú），将所服务（wù）的医院环境划分成污染区（qū）(病房、卫生间)、半污染区(公（gōng）共区域、诊室)和清洁区(行政（zhèng）办公区、值班室)，并根据上述区域的划分（fèn），配备相应的保洁工具和耗材；其次是（shì）日常清洁消毒（dú）。其重（chóng）点是保洁员在日常工作（zuò）中对（duì）床头柜、地板和重（chóng）点部位(电（diàn）话、开关、拉手)等非关键物品的清洁消毒工（gōng）作；第三，高清洁要（yào）求区域的保（bǎo）洁。其（qí）重点是在手术室、ICU、层流病房等（děng）区域达到高清洁标（biāo）准。

医（yī）院保洁的特殊性在（zài）哪？

1、特殊在保洁管（guǎn）理

干净、舒（shū）适的医院环（huán）境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一（yī）名保洁员都能遵循（xún）岗位工作流（liú）程和标准操作规范开展保洁工作就需要建（jiàn）立一套较为完（wán）善的管理体系。管理（lǐ）工作（zuò）是服务性行业，尤其是劳动密集性企业（yè）最为核心的工作，套用（yòng）一句老话就是管理出效益。

2、特殊在服务育人（rén）

医院保洁服务企（qǐ）业提（tí）到（dào）的育人性主要（yào）体现在（zài）四（sì）个方面：一是（shì）育德，它通（tōng）过物业（yè）服务人（rén）员着装上岗、挂牌服（fú）务、语言（yán）文明（míng）规范（fàn）、服务热情周（zhōu）到以及规范服务起到一定的示范作（zuò）用（yòng）。二是（shì）育心，通过保洁公司的服务，使楼宇各（gè）区域（yù）更干净、更（gèng）宽敞、更秩序（xù）、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽（lì），这样（yàng）的环境可以让人心（xīn）旷（kuàng）神怡（yí），让人（rén）赏（shǎng）心悦目，让人精神振奋，容（róng）易形成（chéng）乐观向上、豁达开朗的良好心理素（sù）质；三（sān）是（shì）育身，楼宇整体（tǐ）环境的改善、绿色植物的增（zēng）加，可以（yǐ）吸收大量的二氧化（huà）碳，输出新鲜氧（yǎng）气，保持空气清新，有（yǒu）助于（yú）人的身（shēn）体健（jiàn）康；四是育美（měi），通过保洁公司服务，装（zhuāng）点而成的（de）医院文（wén）化长廊、水景、雕塑等给人以丰富（fù）的美学（xué）欣赏和审美（měi）价值，有助于培（péi）养人（rén）的审美情趣，达到审美教育的目的。

因（yīn）此开展保洁工作时（shí）就要考（kǎo）虑设置专门的（de）循环保（bǎo）洁岗位，以便在第一时间（jiān）清除大厅杂物（wù）。对于（yú）常规保洁员（yuán）无力（lì）完成的高处设施（shī）和大（dà）面积玻璃清洁等工作（zuò），可以配备专项（xiàng）保洁员（yuán）进行计划性重点清洁，工具配置方面（miàn）应将高空操作因素考虑（lǜ）在内。可以（yǐ）采用设置公（gōng）共区（qū）域保洁岗位和常（cháng）规保洁（jié）员定（dìng）期（qī）巡视的（de）方法，同时还应充分考虑（lǜ）到病员（yuán）活动规律（lǜ）、噪（zào）音、扬灰等（děng）问题（tí），以免在维护过程中出现安全事（shì）故（gù）和（hé）客户投诉。

3、特（tè）殊在（zài）服务对象

在医院进行保洁（jié）工作时，所（suǒ）服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不（bú）能（néng）影响医（yī）护人员医、教、研（yán）工作（zuò）的正常进行，而（ér）面对病员和家属时，我们更应以（yǐ）一颗服务心和（hé）专业的态度带给（gěi）他们最优质（zhì）的服务。如病（bìng）员属于弱势（shì）群体，有不（bú）少的行为规范（fàn）和道德准（zhǔn）则是不能强加于他们身上的，比（bǐ）如禁止吸烟、不随地吐（tǔ）痰等，不能因为自己的劳（láo）动（dòng）成果被（bèi）反复破坏而产生抱怨和（hé）不满情绪。同（tóng）时病员家属也是一个特殊的（de）群体（tǐ），他们虽（suī）然自身没有患病，但（dàn）家属生（shēng）病需要他们照（zhào）顾，本来（lái）就（jiù）心（xīn）情不佳，在陪同家属就（jiù）医过（guò）程（chéng）中就（jiù）非常容易产（chǎn）生急噪（zào）情（qíng）绪。因此（cǐ）我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌（guàn）输服务意识并提升沟通技巧，尽（jìn）量避免因不当（dāng）的行为引起（qǐ）对方（fāng）误解甚至造成纠（jiū）纷。

4、特殊在于潜在（zài）风（fēng）险性

如果废弃物中含（hán）有能在（zài）空（kōng）气中传播的病菌，有可能造成（chéng）交叉感染。医院的厕所更是细菌的集散地，清洁不当有可能发生交叉（chā）感染。大部分保洁公司的管理人员也对医院感染控制知识认识也有一定的（de）距离，保洁人员培（péi）训不到位（wèi）。如保洁员长（zhǎng）期接触被血（xuè）液、体液沾染的（de）污物、敷料、锐器物等，如果（guǒ）不进行（háng）严（yán）格（gé）的清洁、消毒、隔离的要求操作，极易造成（chéng）医院环境污染（rǎn），增（zēng）加了医院感染的潜（qián）在危（wēi）险性。做好医疗废物的分（fèn）类、收集、包装（zhuāng）、记录（lù）、运送、暂存（cún）、处理等要求，针对工（gōng）作中可（kě）能发生意外感染的（de）情（qíng）况（kuàng）要求大家做好职业（yè）防（fáng）护，同时对手（shǒu）卫（wèi）生知识进（jìn）行了宣教和（hé）演示。医院保洁函授教程内容（róng）丰（fēng）富，语言浅显易（yì）懂，图文并茂，以通俗的（de）方式（shì）向后勤和保洁人员传导科（kē）学（xué）的医院感染知（zhī）识（shí）。

5、特殊在（zài）岗位标准

医院（yuàn）是一（yī）个对消（xiāo）毒隔离要求相当严格的场所（suǒ），在日常保洁工作中应将（jiāng）消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染（rǎn）问题在保洁范围内（nèi）得到有效控制，这也是体（tǐ）现医院保洁专业性的一个重要标（biāo）志。

医院清洁、消（xiāo）毒、保（bǎo）洁是（shì）确保医院室内外环境卫生整洁，是后勤保障（zhàng）工（gōng）作的重要部分、对于医、教、研等（děng）各（gè）项工作具有十分重要的意义。

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